Un equipo de investigadores implementó Inuka Coaching, una intervención digital basada en el modelo Friendship Bench, en Palestina entre agosto de 2023 y febrero de 2024. La herramienta ofrece hasta 4 sesiones de coaching estructuradas, entregadas por profesionales locales entrenados, para tratar la depresión y la ansiedad. Los participantes completaban cuestionarios de salud mental al inicio, después de la primera sesión y 3 meses después.
Los hallazgos muestran una realidad desgarradora: el 95,7% de los 70 participantes reclutados presentaba síntomas severos de estrés postraumático, y el 69,4% mostraba riesgo significativo de depresión. Sin embargo, solo el 7,1% completó el programa. Los coaches mantuvieron una fidelidad muy alta al método (94,6%), pero la retención fue extremadamente baja, imposibilitando evaluar la efectividad del tratamiento.
El estudio revela que, aunque es posible entrenar y ejecutar intervenciones digitales con precisión en zonas de conflicto, mantener el engagement de los participantes durante la violencia escalada es prácticamente inviable. Los investigadores identifican como barreras clave la usabilidad de la plataforma, la continuidad de sesiones y la necesidad de mayor flexibilidad adaptada a crisis agudas. Las lecciones aprendidas enfatizan la importancia del apoyo personalizado para coaches locales y el diseño sensible al contexto cultural.