Investigadores de JMIR Formative Research estudiaron a 527 usuarios que se registraron voluntariamente para usar Clare, un chatbot impulsado por inteligencia artificial diseñado para apoyo en salud mental. Durante 8 semanas, midieron cuánto interactuaban los usuarios con la aplicación, la relación terapéutica percibida y síntomas de depresión, ansiedad y soledad.
El compromiso fue alto en la primera semana (casi 2 llamadas y 10 mensajes de media), pero disminuyó significativamente después. Solo el 15% de los usuarios que se comprometieron activamente completaron evaluaciones a las 4 semanas, y apenas el 6% llegó a las 8 semanas. Entre quienes sí completaron las medidas, se observaron mejoras modestas: reducción de síntomas depresivos y de fobia social, y aumento de satisfacción vital.
Los autores advierten que estos resultados deben interpretarse con cautela: no hubo grupo de control, hubo una deserción masiva y no se pueden atribuir los cambios únicamente a Clare. El estudio refleja un desafío real en la salud digital: mantener el uso a largo plazo es tan importante como que la herramienta sea potencialmente efectiva.